För evig glädje & sann vänskap
Hur fungerar kundservice? Vad händer i händelse av en defekt? Hur byggs en compagnon? Hur underhålls den?
Vår garanti
Våra produkter omfattas naturligtvis av den lagstadgade garantin. I händelse av ett materialfel finns vi alltid där för dig för att utföra en reparation eller, i extrema fall, en ersättning, så att din compagnon fungerar perfekt för dig.
Kameraväskor och ryggsäckar från compagnon ska ge dig glädje så länge som möjligt. Oavsett om du använder våra väskor professionellt eller för din hobby är alla material, delar och produktion utformade för att vara robusta och pålitliga under många år. Om en defekt skulle uppstå även efter garantiperioden på två år hjälper vi dig fortfarande med en reparation. Beskriv ditt problem för oss i ett e-postmeddelande, lägg till några foton eller en video så löser vi problemet tillsammans.
Utan viss skötsel går saker sönder med tiden, precis som levande varelser. Detta gäller alltså även för naturligt garvat läder. Ju varmare och torrare din omgivning är, desto snabbare torkar lädret ut. Precis som din hud behöver din compagnon därför en så naturlig skötsel som möjligt. Känns lädret på din compagnon torrt eller strävt? Med vår lädervård beewax kan du fräscha upp fibrer och färg samt maximera vattenbeständigheten igen. Med en behandlingsomgång var 9–18:e månad (beroende på användning) håller compagnons läder i många, många år.
Med våra talangfulla sömmerskor och läderkonstnärer kan vi reparera nästan allt på våra läder- och canvasprodukter. I compagnons fantastiska material kan sömmar sys om, komponenter bytas ut och mycket mer. Men självklart är dessa steg tidskrävande; eventuellt måste flera delar plockas isär, nytillverkas och fästas igen. Därför behöver vi ca 5–6 veckor för en reparation/underhåll inklusive alla fraktvägar. Vänligen planera för detta i förväg.
Allmänt slitage, särskilt vid för lite eller helt utebliven skötsel eller (uppsåtlig) förstörelse, kan compagnons garanti naturligtvis inte täcka. Med år och årtionden av erfarenhet är det lätt att identifiera orsakerna till skador. Men även vid en defekt som orsakats av felaktig användning lämnar vi dig inte i sticket. För en schablonavgift från endast 29 € utför vi en nödvändig, vanlig reparation åt dig för att göra din compagnon redo för användning igen (gäller endast Heritage Line-produkter i läder/canvas).
Tyvärr har vi under åren märkt att väskor eller ryggsäckar ibland skickas till oss för underhåll i ett mycket smutsigt, slarvigt skrynkligt och helt ovårdat skick. På det sättet kan och vill ingen sömmerska eller hantverkare arbeta på den compagnonen. Det leder till ett tidskrävande rengörings- och förberedelsearbete som vi tyvärr måste fakturera för. Vi anstränger oss så mycket för att erbjuda reparation eller underhåll nästan kostnadsfritt, och vi vill undvika att vissa personers vårdslöshet leder till dyra konsekvenser för alla.
För att bespara både dig och oss detta i händelse av en reparation, vänligen töm din ryggsäck eller väska noggrant innan du skickar den till oss. Om din väska aldrig har rengjorts eller åtminstone dammsugits efter år av daglig användning, vänligen ta bort grov smuts, djurhår och liknande föroreningar innan din compagnon påbörjar sin resa till oss.
Personliga och individuella önskemål om ändringar är naturligtvis inga reparationer. Specialtillverkningar kan vi sällan genomföra tidsmässigt i vår produktion, eftersom dessa alltid innebär en enorm tidsåtgång för flera medarbetare och därmed höga kostnader. Vi lyssnar gärna på sådana förfrågningar, även om de oftast inte är genomförbara och/eller ekonomiskt lönsamma.
Det som vår produktion och vår verkstad skapar kräver passion och tid. Med lite omsorg kommer denna passion att finnas vid din sida under lång tid.
Din läderkompis kommer att bli helt individuell med tiden. Patinan är en återspegling av din användning och är alltid unik. Ljusbruna läder utvecklar en tydligare patina, mörkbruna hudar utvecklar en medelstark karaktär med åren, medan svarta läder ser nya ut under lång tid och förändras mycket lite. Robustheten och hållbarheten hos alla läder är dock identisk.
Sedan hösten 2022 erbjuder vi Generation III-modeller, som är tillverkade av ett nytt läder som har mer karaktär, ännu mer robusthet och en ännu mer sammetslen känsla när det är nytt. I gengäld har vi kraftigt reducerat patinan på alla färger, vilket innebär att Gen III-compagnons inte längre förändras avsevärt vid användning, utan är ett estetiskt statement redan från början. Trots alla nya fördelar är Gen III, som självklart är fallet med compagnon, helt naturligt garvad och fri från skadliga kemikalier.
Naturligtvis kan inte compagnon-garantin täcka allmänt slitage, särskilt inte vid otillräcklig eller till och med försummad skötsel eller (avsiktlig) förstörelse. Med årtionden av erfarenhet är det lätt att känna igen orsakerna till skador. Men även om en defekt beror på felaktig användning lämnar vi dig inte i sticket. Mot ett mindre bidrag till kostnaderna på 29 € utför vi en nödvändig standardreparation åt dig (endast Heritage-produkter, läder/canvas).
Naturen känner ingen absolut jämlikhet. Våra läderprodukter är tillverkade av rent naturligt garvat läder från södra Tyskland. Hudarna i sig är aldrig identiska. Det finns karaktärsfulla hudar med tydliga porer och ådring eller råa hudar som är mycket släta och enhetliga. Eftersom våra läder inte utsätts för några kemikalier finns det ingen absolut färgstabilitet. Vissa avvikelser är normala och framträder på olika sätt vid individuell användning på grund av patinan.
Ingenting fungerar utan rättvisa. De begåvade människor som deltar i tillverkningen av våra produkter får en lön som motsvarar deras kompetens och som kan försörja en familj. Endast på så sätt har förstklassigt hantverk en framtid. Vi är särskilt stolta över att vår "Element Line" sedan 2020 och vår "Adapt Line" sedan 2023 har bidragit till att skapa tillverkningsförhållanden enligt europeiska riktlinjer i Vietnam och Asien. Vi delar vår vietnamesiska produktionspartner för våra Element & Adapt-modeller med välkända friluftsmärken från ultra-premiumsegmentet och kommer därmed att fortsätta att erbjuda banbrytande rättvisa, västerländska arbetsvillkor i Asien i framtiden.
Attskydda naturen och miljön innebär mer än bara lokal, miljövänlig produktion. Vi ägnar stor uppmärksamhet åt effektiva, korta transportvägar och användningen av naturmaterial eller återvunna komponenter. Men det viktigaste miljöskyddet av alla är den långa livslängden hos compagnons produkter. För den mest miljövänliga produkten är alltid den som du kan älska och använda i många år.