För evig glädje & sann vänskap
Hur fungerar kundservice? Vad händer i händelse av en defekt? Hur byggs en compagnon? Hur underhålls den?
Vår garanti
Våra produkter omfattas naturligtvis av den lagstadgade garantin. I händelse av ett materialfel finns vi alltid där för dig för att utföra en reparation eller, i extrema fall, en ersättning, så att din compagnon fungerar perfekt för dig.
Kameraväskor och ryggsäckar från compagnon ska ge dig glädje så länge som möjligt. Oavsett om du använder våra väskor professionellt eller för din hobby är alla material, delar och produktion utformade för att vara robusta och pålitliga under många år. Om en defekt skulle uppstå även efter garantiperioden på två år hjälper vi dig fortfarande med en reparation. Beskriv ditt problem för oss i ett e-postmeddelande, lägg till några foton eller en video så löser vi problemet tillsammans.
Utan en viss skötsel bryts saker ner med tiden, precis som levande varelser. Detta gäller även för naturligt garvat läder. Ju varmare och torrare din miljö är, desto snabbare torkar lädret ut. Precis som din hud behöver din compagnon därför vård som är så naturlig som möjligt. Känns lädret på din compagnon torrt/skört? Med vår lädervård Beewax kan du fräscha upp fibrerna och färgen och maximera vattenbeständigheten igen. Med en behandling var 9-18:e månad (beroende på användning) kommer compagnon-lädret att hålla i många år.
Med våra duktiga sömmerskor och läderkonstnärer kan vi reparera nästan vad som helst på våra läder- och canvasprodukter. I de underbara compagnon-materialen kan sömmar läggas om, komponenter bytas ut och mycket mer. Men naturligtvis är dessa steg tidskrävande, och flera komponenter kan behöva demonteras, återtillverkas och sättas fast igen. Vi behöver därför ca 4-6 veckor för en reparation/underhåll inklusive alla leveransvägar. Vänligen planera därefter.
Personliga och individuella önskemål om ändringar är naturligtvis inte reparationer. Vi kan sällan förverkliga specialanpassade produkter i våra produktionsanläggningar, eftersom dessa alltid kräver en enorm mängd tid för flera anställda och därför medför höga kostnader. Vi lyssnar gärna på sådana önskemål, även om de vanligtvis inte är genomförbara och/eller ekonomiska.
Din läderkompis kommer att bli helt individuell med tiden. Patinan är en återspegling av din användning och är alltid unik. Ljusbruna läder utvecklar en tydligare patina, mörkbruna hudar utvecklar en medelstark karaktär med åren, medan svarta läder ser nya ut under lång tid och förändras mycket lite. Robustheten och hållbarheten hos alla läder är dock identisk.
Sedan hösten 2022 erbjuder vi Generation III-modeller, som är tillverkade av ett nytt läder som har mer karaktär, ännu mer robusthet och en ännu mer sammetslen känsla när det är nytt. I gengäld har vi kraftigt reducerat patinan på alla färger, vilket innebär att Gen III-compagnons inte längre förändras avsevärt vid användning, utan är ett estetiskt statement redan från början. Trots alla nya fördelar är Gen III, som självklart är fallet med compagnon, helt naturligt garvad och fri från skadliga kemikalier.
Naturligtvis kan inte compagnon-garantin täcka allmänt slitage, särskilt inte vid otillräcklig eller till och med försummad skötsel eller (avsiktlig) förstörelse. Med årtionden av erfarenhet är det lätt att känna igen orsakerna till skador. Men även om en defekt beror på felaktig användning lämnar vi dig inte i sticket. Mot ett mindre bidrag till kostnaderna på 29 € utför vi en nödvändig standardreparation åt dig (endast Heritage-produkter, läder/canvas).
Naturen känner ingen absolut jämlikhet. Våra läderprodukter är tillverkade av rent naturligt garvat läder från södra Tyskland. Hudarna i sig är aldrig identiska. Det finns karaktärsfulla hudar med tydliga porer och ådring eller råa hudar som är mycket släta och enhetliga. Eftersom våra läder inte utsätts för några kemikalier finns det ingen absolut färgstabilitet. Vissa avvikelser är normala och framträder på olika sätt vid individuell användning på grund av patinan.
Ingenting fungerar utan rättvisa. De begåvade människor som deltar i tillverkningen av våra produkter får en lön som motsvarar deras kompetens och som kan försörja en familj. Endast på så sätt har förstklassigt hantverk en framtid. Vi är särskilt stolta över att vår "Element Line" sedan 2020 och vår "Adapt Line" sedan 2023 har bidragit till att skapa tillverkningsförhållanden enligt europeiska riktlinjer i Vietnam och Asien. Vi delar vår vietnamesiska produktionspartner för våra Element & Adapt-modeller med välkända friluftsmärken från ultra-premiumsegmentet och kommer därmed att fortsätta att erbjuda banbrytande rättvisa, västerländska arbetsvillkor i Asien i framtiden.
Attskydda naturen och miljön innebär mer än bara lokal, miljövänlig produktion. Vi ägnar stor uppmärksamhet åt effektiva, korta transportvägar och användningen av naturmaterial eller återvunna komponenter. Men det viktigaste miljöskyddet av alla är den långa livslängden hos compagnons produkter. För den mest miljövänliga produkten är alltid den som du kan älska och använda i många år.