Vanliga frågor och svar
Om något fortfarande är oklart och du har några frågor, vänligen kontakta oss på
så hjälper vi dig gärna!
Priser och betalning
Frågor om priser, skatter, betalningsalternativ och co.
Jag bor inte i EU och skulle vilja beställa från compagnon. Måste jag betala de priser som anges i butiken inklusive moms?
Nej, priserna för utomeuropeiska beställningar beräknas utan skatt. Leveransadressen är avgörande för skattebefrielse. Denna måste vara utanför EU. Din beställning kommer att vara skattebefriad efter att du har angett din leveransadress. Skatteavdrag är inte möjligt för en leveransadress inom Tyskland.
Jag bor inom EU och har ett registrerat företag med momsregistreringsnummer. Vilka priser gäller för mig?
Om din verksamhet ger dig rätt till skatteavdrag och du kan förse oss med ett giltigt momsregistreringsnummer med en lämplig företags-/leveransadress, kan vi auktorisera ditt kundkonto i vår butik för skattefria inköp.
För att göra detta, vänligen skapa ett kundkonto och skicka oss ett e-postmeddelande med nödvändig information till info@compagnon-bags.com
Tyvärr är inget skatteavdrag möjligt för handlare med företags-/leveransadresser inom Tyskland.
Hur kan jag betala för min beställning?
Beroende på ditt ursprungsland kan du välja mellan olika säkra betalningsmetoder som PayPal, kreditkort, Apple Pay, Google Pay, Klarna eller banköverföring. Vilka alternativ som är tillgängliga på din adress bestäms av respektive betaltjänstleverantör. Vi har inget inflytande eller insyn i detta.
För köpalternativ med faktura eller delbetalning kommer du att få alla instruktioner om processen via e-post från våra partners. Instruktionerna och tidsfristerna i samband med dessa betalningar måste följas under alla omständigheter och kan inte påverkas av oss.
Jag skulle vilja betala för min beställning i förskott. Hur kan jag överföra fakturabeloppet?
Du får våra kontouppgifter för banköverföringen när du slutför din beställning och i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen. Använd ditt beställningsnummer och ditt namn som skäl för betalningen. Om du inte använder ditt ordernummer och ditt namn för det avsedda ändamålet kan bokningen och därmed avsändandet av din beställning försenas.
Om du inte har noterat våra bankuppgifter, vänligen överföra beloppet till: compagnon GbR // IBAN: DE71666500850008779457 // BIC: PZHSDE66XX // Sparkasse Pforzheim Calw.
Betalningar via banköverföring fördröjer vanligtvis leveransstarten med 2-3 arbetsdagar.
Leverans och frakt
Frågor om leveranstider, kostnader och leveransdatum
Hur höga är fraktkostnaderna?
Fraktkostnaderna beror på destinationsland och försändelsens volym/vikt. De enskilda kostnaderna beräknas för dig under beställningsprocessen. I allmänhet gäller följande fraktkostnader: Tyskland från 20 € ordervärde: Fri frakt. EU: 10€. Schweiz, Liechtenstein & Norge: 15€. Utanför EU med DHL Premium International från 29 €, Express worldwide (betydligt kortare leveranstid, vanligtvis express) från 39 €.
För alla försändelser utanför Europa beräknas fraktkostnaderna individuellt efter paketvikt och destinationsland i kassan.
Hur lång tid tar sändningen?
För internationella beställningar inom EU är den genomsnittliga leveranstiden 3-10 arbetsdagar, beroende på destinationsland.
Observera att tullklarering och importinspektioner (särskilt utanför EU) kan ta några dagar. Denna tid kan inte påverkas av oss och varierar beroende på destinationsland.
Utanför EU räknar vi med en leveranstid på 12-25 leveransdagar med DHL Premium, förseningar på grund av lokal importtid är möjliga.
Särskilt snabb World Express-frakt mot en extra kostnad tar vanligtvis 5-8 dagar inklusive import.
Min favoritkompis finns inte i lager. Vad betyder leveransdatumet bredvid produkten?
Först till kvarn, först till kvarn. Leveransdatum uppdateras i allmänhet dagligen och kan ibland variera. Leveransdatumen gäller endast för förbeställningar. Med en giltig beställning och genomförd betalning reserverar vi din önskade följeslagare för dig från den förväntade leveransen. Utan genomförd beställning/betalning finns ingen rätt till en plats på väntelistan. Detta innebär att en förväntad efterföljande leverans redan kan vara slutsåld till förbeställare, vilket inte ändrar den offentliga statusen i butiken. Naturligtvis arbetar vi hårt för att minimera sådana fall och väntetider så mycket som möjligt, men på grund av små produktionskvantiteter i manuellt arbete och lika små, traditionella leverantörer är vissa förseningar ibland möjliga.
Vilket fraktbolag kommer att behandla min beställning?
Försändelser inom Tyskland levereras av DPD eller DHL. Vanligtvis har alla standardpaket omfattande spårning och även DPD Predict inklusive många valbara leveransalternativ. Internationella beställningar inom EU, som transporteras av DPD International Air Freight eller DHL, kan erbjuda liknande spårningsinformation beroende på destinationsland. Internationella beställningar utanför EU skickas med DHL International Premium eller Overseas UPS. Vi skickar CO2-neutralt och miljövänligt.
Finns det några extra kostnader/avgifter för internationella beställningar?
Beroende på tull- och importbestämmelser i ditt hemland kan ytterligare kostnader tillkomma. Inom EU debiterar vi dig de lokalt tillämpliga skatterna vid betalning. Vi tar inte ut någon skatt för försändelser utanför EU. Vårt logistikteam förbereder varje försändelse med omsorg för att säkerställa snabb importbehandling. De lokala bestämmelserna och myndigheterna i ditt leveransland bestämmer storleken på tullar och skatter som ska betalas vid import. Du hittar mer detaljerad information på webbplatsen för din lokala tull- eller importmyndighet.
Returer och annullering
Frågor om retur, byte, garanti etc.
Hur kan jag returnera min beställning?
En ny, oanvänd vara (med undantag för digitala produkter som nedladdningar) kan returneras inom 14 dagar efter mottagandet. Du hittar leveransadressen för returer på din försändelse, på följesedeln, i din orderbekräftelse, i signaturerna på våra kundmeddelanden eller i våra allmänna villkor. Köparen står för kostnaderna för returförsändelsen. Vi återbetalar ditt köp inklusive fraktkostnader som betalats upp till beloppet för det billigaste tillgängliga fraktalternativet. Återbetalningsbara är oanvända varor i oförändrat nytt skick och komplett leveransomfattning. Observera: Element- och Adapt Line-produkter levereras med etiketter. Dessa taggar måste naturligtvis fästas på produkten innan den kan returneras. Utbyten/returer är inte möjliga utan dessa etiketter.
Jag skulle vilja byta min compagnon mot en annan färg/storlek/modell. Hur går jag tillväga?
På grund av systemet kan vi inte byta din beställning direkt. För att undvika fel i processen ber vi dig skicka den oönskade varan i returskick (se ovan) och göra en ny, separat beställning av den önskade alternativa produkten. Detta gör att vi kan behandla din retur som vanligt och utfärda en återbetalning.
Vad gör jag om min compagnon är defekt/skadad?
Om din compagnon är skadad, vänligen kontakta osspå unterinfo@compagnon-bags.comundoch beskriv problemet. Skicka också informativa foton och/eller video av skadan. Som en del av garantin reparerar vi skador som inte har orsakats avsiktligt eller genom felaktig användning kostnadsfritt inom två år efter köpet. Fakturan måste uppvisas för att reparationen ska vara kostnadsfri. Om skadan uppstår efter att tvåårsperioden har löpt ut är en reparation möjlig mot en fast avgift på 29 €, förutsatt att skadans omfattning ligger inom rimliga gränser. Korrekt reparation av våra artiklar är tidskrävande. Räkna därför med en reparationstid på 4 - 6 veckor. Alla reparationer utförs utan att erkänna någon rättslig skyldighet.