Pour une joie éternelle & une véritable amitié
Comment fonctionne le service clientèle ? Que se passe-t-il en cas de défaut ? Comment est fabriqué un compagnon ? Comment est-il entretenu ?
Notre garantie
Nos produits sont bien sûr couverts par la garantie légale. En cas de défaut de matériel/défaut, nous sommes toujours à ta disposition pour effectuer une réparation ou, dans les cas extrêmes, un échange, afin que ton compagnon fonctionne idéalement pour toi.
Les sacs pour appareils photo et les sacs à dos compagnon doivent te procurer du plaisir le plus longtemps possible. Que tu utilises nos sacs de manière professionnelle ou pour ton hobby, tous les matériaux, les pièces et la fabrication sont conçus pour être robustes et fiables pendant de nombreuses années. Si un défaut devait apparaître après la période de garantie de deux ans, nous t'aiderions quand même à le réparer. Décris-nous ton problème dans un e-mail, joins-y quelques photos ou une vidéo et nous le résoudrons ensemble.
Sans un certain entretien, les choses se dégradent avec le temps, tout comme les êtres vivants. Cela s'applique donc aussi au cuir au tannage naturel. Plus ton environnement est chaud et sec, plus le cuir se dessèche rapidement. Tout comme ta peau, ton compagnon a donc besoin d'un soin aussi naturel que possible. Le cuir de ton compagnon te semble sec ou rêche ? Grâce à notre soin pour le cuir beewax, tu peux raviver les fibres et la couleur et maximiser à nouveau l'imperméabilité. Avec un entretien tous les 9 à 18 mois (selon l'utilisation), le cuir compagnon dure de très nombreuses années.
Grâce à nos talentueuses couturières et artisans du cuir, nous pouvons réparer presque tout sur nos produits en cuir et en toile (canvas). Sur les magnifiques matériaux compagnon, il est possible de refaire des coutures, de remplacer des pièces et bien plus encore. Mais bien sûr, ces étapes sont complexes : il faut parfois démonter, fabriquer à nouveau et fixer plusieurs composants. C'est pourquoi nous avons besoin d'environ 5 à 6 semaines pour une réparation/un entretien, délais d'expédition inclus. Merci de planifier cela en conséquence.
Bien entendu, la garantie compagnon ne peut pas couvrir l'usure générale, en particulier en cas d'entretien insuffisant ou négligé, ou de détérioration (intentionnelle). Avec des années et des décennies d'expérience, les causes des dommages sont faciles à identifier. Mais même en cas de défaut dû à une utilisation inappropriée, nous ne te laissons pas tomber. Pour une participation aux frais à partir de 29 € seulement, nous effectuons pour toi la réparation courante nécessaire afin de rendre ton compagnon à nouveau opérationnel (valable uniquement pour les produits de la Heritage Line en cuir/toile).
Malheureusement, au fil des ans, nous avons constaté que les sacs ou sacs à dos nous sont parfois envoyés pour entretien très sales, négligemment froissés et totalement négligés. Dans ces conditions, aucune couturière ni aucun artisan ne peut et ne souhaite travailler sur ce compagnon. Cela engendre un travail de nettoyage et de remise en état chronophage que nous devons malheureusement facturer. Nous faisons de notre mieux pour prendre en charge les réparations ou l'entretien presque gratuitement et nous voulons éviter que l'insouciance de certains ne devienne une conséquence coûteuse pour tous.
Pour t'éviter cela ainsi qu'à nous en cas de réparation, merci de vider soigneusement ton sac à dos ou ton sac avant de nous l'envoyer. Si ton sac n'a jamais été nettoyé ou au moins aspiré après des années d'utilisation quotidienne, merci d'enlever les saletés grossières, les poils d'animaux et autres impuretés similaires avant que ton compagnon ne prenne la route vers nous.
Les demandes de modifications personnelles et individuelles ne sont évidemment pas des réparations. Nous ne pouvons que rarement réaliser des fabrications sur mesure dans notre planning de production, car elles impliquent toujours un investissement de temps énorme pour plusieurs collaborateurs et donc des coûts élevés. Nous sommes à l'écoute de ce type de demandes, même si elles ne sont généralement pas réalisables et/ou rentables.
Ce que créent notre production et notre atelier demande de la passion et du temps. Avec un certain soin, cette passion restera à tes côtés pour longtemps.
Ton compagnon en cuir devient absolument unique avec le temps. La patine est le reflet de ton utilisation & est toujours unique. Les cuirs marron clair développent une patine plus nette, les peaux marron foncé développent un caractère moyennement prononcé avec les années, les cuirs noirs, en revanche, ont longtemps l'air neufs et ne changent que très peu. La robustesse et la durabilité sont toutefois identiques pour tous les cuirs.
Depuis l'automne 2022, nous proposons des modèles de la génération III. Ceux-ci sont fabriqués dans un nouveau cuir qui apporte directement à l'état neuf plus de caractère, encore plus de robustesse et un toucher encore plus velouté. En contrepartie, nous avons fortement réduit la patine de toutes les couleurs, ce qui fait que les compagnons Gen III ne changent plus sensiblement avec l'utilisation, mais sont déjà une déclaration esthétique dès le départ. Malgré tous ces nouveaux avantages, la Gen III est, comme il va de soi chez compagnon, tannée de manière purement naturelle et exempte de produits chimiques nocifs.
La garantie compagnon ne peut évidemment pas couvrir l'usure générale, notamment en cas d'entretien insuffisant ou même d'absence d'entretien ou de destruction (volontaire). Avec des années & des décennies d'expérience, il est facile de reconnaître les causes des dommages. Mais même en cas de panne due à une mauvaise utilisation, nous ne te laissons pas tomber. Pour une petite participation aux frais de 29€, nous effectuons pour toi une réparation nécessaire et courante (produits Heritage uniquement, cuir/canvas).
La nature ne connaît pas l'égalité absolue. Nos produits en cuir sont fabriqués à partir de cuir tanné de manière purement naturelle dans le sud de l'Allemagne. Les peaux elles-mêmes ne sont jamais identiques. Il existe des peaux de caractère avec des pores et des veines bien marqués ou des peaux brutes très lisses et uniformes. Comme nos cuirs ne sont pas exposés à des produits chimiques, il n'y a pas non plus de stabilité absolue des couleurs. Certaines variations sont normales et s'expriment différemment dans l'utilisation individuelle par la patine.
Sans équité, rien n'est possible. Les personnes talentueuses qui participent à la fabrication de nos produits reçoivent un salaire à la hauteur de leurs compétences et capable de faire vivre une famille. Car ce n'est qu'ainsi que le travail manuel de première qualité a un avenir. Nous sommes particulièrement fiers que notre 'Element Line' depuis 2020 et notre 'Adapt Line' depuis 2023 contribuent à établir des conditions de fabrication conformes aux directives européennes au Vietnam et en Asie également. Nous partageons notre partenaire de production vietnamien pour nos modèles Element & Adapt avec des marques outdoor connues du segment ultra-premium et continuons ainsi à offrir des conditions de travail occidentales équitables et pionnières en Asie.
La protection de la nature et de l'environnement ne se limite pas à une fabrication locale et écologique. Nous sommes très attentifs à l'efficacité et à la brièveté des transports ainsi qu'à l'utilisation de matériaux naturels ou de composants recyclés. Mais la protection de l'environnement la plus importante est la longue durée de vie des produits compagnon. En effet, le produit le plus respectueux de l'environnement est toujours celui que tu peux aimer et utiliser pendant de nombreuses années.