Non, les prix des commandes non européennes sont calculés hors taxe. L'adresse de livraison est déterminante pour l'exonération de la taxe. Celle-ci doit impérativement être située en dehors de l'UE. Ta commande sera exonérée de taxe après avoir saisi ton adresse de livraison. Pour une adresse de livraison en Allemagne, une déduction fiscale n'est pas possible.

Si ton activité te donne droit à une déduction fiscale et que tu peux nous transmettre un numéro de TVA valide avec l'adresse de l'entreprise/du fournisseur, nous pouvons autoriser ton compte client dans notre boutique à effectuer des achats hors taxe.

Pour ce faire, crée un compte client avant ton achat et envoie-nous un e-mail avec les informations nécessaires à info@compagnon-bags.com. Nous examinerons ta demande et validerons ton compte pour l'achat hors taxe. N'effectue ta commande qu'après cette confirmation.

Aucune déduction fiscale ultérieure n'est possible pour les commandes déjà existantes, livrées et/ou facturées.

Pour les professionnels dont l'adresse de société/de livraison se trouve en Allemagne, aucune déduction fiscale n'est malheureusement possible.

En fonction de ton pays d'origine, tu peux choisir parmi divers modes de paiement sécurisés tels que Paypal, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, Klarna ou virement bancaire. Les options disponibles à ton adresse sont déterminées par le prestataire de services de paiement concerné. Nous n'avons aucune influence et aucune visibilité sur ce point.

Pour les options de facturation ou d'achat à tempérament, tu recevras toutes les instructions relatives au processus par e-mail de nos partenaires. Les instructions et les délais liés à ces paiements doivent être respectés en toutes circonstances et nous n'avons aucune influence sur eux.

Nos coordonnées bancaires pour le virement te seront communiquées lors de la conclusion de la commande ainsi que dans l'e-mail de confirmation de commande. Veuillez utiliser votre numéro de commande et votre nom comme motif de paiement. En cas d'absence de motif de paiement, la comptabilisation et l'envoi de ta commande peuvent être retardés en conséquence.

Si tu n'as pas noté nos coordonnées bancaires, fais un virement à : compagnon // IBAN : DE71666500850008779457 // BIC : PZHSDE66XX // Sparkasse Pforzheim Calw.

Les paiements par virement bancaire retardent typiquement le début de l'expédition de 2 à 3 jours ouvrables.

Les frais d'envoi dépendent du pays de destination et du volume/poids de l'envoi. Les frais individuels sont calculés pour toi lors du processus de commande. En général, les frais d'expédition suivants s'appliquent : Allemagne à partir de 20€ de commande : frais d'expédition gratuits. UE : 10€. Suisse, Liechtenstein & Norvège : 15€. En dehors de l'UE avec DHL Premium International à partir de 29€, Express dans le monde entier (délai nettement plus court, en général expédié) à partir de 39€.

Pour tous les envois en dehors de l'Europe, les frais d'expédition sont calculés individuellement par le poids du colis et le pays de destination lors du checkout.

Pour les commandes internationales au sein de l'UE, le délai d'expédition moyen est de 3 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination.

Veuillez noter que le dédouanement et les contrôles à l'importation (en particulier en dehors de l'UE) peuvent prendre quelques jours. Nous n'avons aucune influence sur cette durée, qui varie selon le pays de destination.

En dehors de l'UE, nous prévoyons un délai d'expédition de 12 à 25 jours avec DHL Premium, retards possibles en raison de la durée d'importation locale.

Les envois World Express particulièrement rapides, moyennant un supplément, ont une durée typique de 5 à 8 jours, importation comprise.

Le premier arrivé est le premier servi. Les dates de livraison sont en principe des valeurs indicatives actualisées quotidiennement et peuvent parfois varier. Les dates de livraison ne sont valables que pour les précommandes. Avec une commande valable et un paiement effectué, nous réservons pour toi le compagnon de tes rêves à partir de la livraison attendue. Sans commande/paiement achevé, tu n'as pas droit à une place sur la liste d'attente. Ainsi, une livraison supplémentaire attendue peut déjà avoir été vendue à des personnes ayant passé une pré-commande, ce qui ne modifie pas le statut public dans la boutique. Bien entendu, nous mettons tout en œuvre pour limiter au maximum ces cas et les délais d'attente, mais certains retards sont parfois possibles en raison de petites quantités de fabrication artisanale et d'entreprises traditionnelles tout aussi petites qui livrent.

Les envois en Allemagne sont livrés par DPD ou DHL. En règle générale, tous les envois de colis standard bénéficient d'un suivi complet et de DPD Predict, qui comprend de nombreuses options de livraison au choix. Les commandes internationales au sein de l'UE, transportées par DPD International Luftfracht ou DHL, peuvent offrir des informations de suivi similaires, en fonction du pays de destination. Les commandes internationales en dehors de l'UE sont acheminées, selon le choix du client, par DHL Premium Economy ou DHL / FedEx / UPS en tant que prestataires d'options d'expédition express et accélérée. Dans le cadre de l'option choisie, nous sélectionnons le service d'expédition le plus rapide avec le tarif journalier approprié parmi ces partenaires d'expédition. Nous privilégions bien sûr les expéditions neutres en CO2 et respectueuses de l'environnement.

En fonction des douanes et des réglementations d'importation de votre pays d'origine, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Au sein de l'UE, nous vous facturerons les taxes locales applicables lors du paiement. Nous ne facturons aucune taxe pour les envois en dehors de l'UE. Notre équipe logistique prépare chaque envoi avec soin afin de garantir un traitement rapide des importations. Si cette option est disponible pour votre pays de destination, vous pouvez sélectionner une option d'expédition accélérée avec taxes prépayées lors du paiement. Cela nous permet de couvrir les frais de douane et les taxes lors de l'importation de votre colis. Les autres options d'expédition accélérée ou express ne comprennent pas les droits de douane/frais prépayés. Ceux-ci sont à la charge de l'acheteur. Les réglementations et autorités locales de votre pays d'expédition déterminent le montant des droits de douane et des taxes à payer à l'importation. Vous trouverez des informations plus détaillées sur le site web de votre autorité douanière ou d'importation locale.

Un article neuf et non utilisé (à l'exception des produits numériques ou des cartes-cadeaux) peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception. L'adresse d'expédition pour les retours se trouve sur votre colis, sur le bon de livraison, dans votre e-mail de confirmation de commande, dans la signature de nos e-mails clients ou dans nos conditions générales. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous rembourserons votre achat, y compris les frais d'expédition payés, à hauteur du montant de l'option d'expédition la moins chère disponible. Les suppléments pour les services express/accélérés et/ou supplémentaires (droits de douane/frais prépayés) sélectionnés par le client ne sont pas remboursés. Sont remboursables les articles non utilisés, dans leur état d'origine, neufs et complets. Remarque : les produits Element et Adapt Line sont livrés avec des étiquettes apposées sur le produit. Pour effectuer un retour ou un échange de produit, ces étiquettes doivent rester apposées sur le produit, ne doivent pas être endommagées ni incomplètes.

En raison du système, nous ne pouvons pas procéder à un échange direct de ta commande. Afin d'éviter toute erreur dans le processus, renvoie-nous l'article non souhaité dans un état permettant le retour (voir ci-dessus) et passe une nouvelle commande indépendante pour le produit alternatif souhaité. Nous pourrons ainsi traiter ton retour comme d'habitude et procéder à un remboursement.

Si ton compagnon est endommagé, contacte-nousà l'adresse unterinfo@compagnon-bags.comundet décris-nous le problème. En outre, envoie-nous des photos et/ou une vidéo parlantes du dommage. Dans le cadre de la garantie, nous réparons gratuitement les dommages qui n'ont pas été causés intentionnellement ou par une utilisation non conforme dans les deux ans suivant l'achat de la marchandise. La présentation de la facture est une condition préalable à une réparation gratuite. Si un dommage survient après l'expiration du délai de deux ans, une réparation est possible moyennant un forfait de 29 €, à condition que l'ampleur du dommage reste dans un cadre approprié. Une réparation appropriée de nos articles est coûteuse. Prévois donc une durée de réparation de 4 à 6 semaines. Toutes les réparations sont effectuées sans reconnaissance d'une obligation légale.