Por la alegría eterna y la verdadera amistad
¿Cómo funciona el servicio de atención al cliente? ¿Qué ocurre en caso de defecto? ¿Cómo se construye un compagnon? ¿Cómo se mantiene?
Nuestra garantía
Por supuesto, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. En caso de defecto material, siempre estamos a su disposición para realizar una reparación o, en casos extremos, una sustitución, para que su compagnon le funcione perfectamente.
Las bolsas y mochilas fotográficas compagnon deben proporcionarle placer durante el mayor tiempo posible. Independientemente de si utilizas nuestras bolsas profesionalmente o por afición, todos los materiales, piezas y producción están diseñados para ser robustos y fiables durante muchos años. Si se produjera algún defecto incluso después del periodo de garantía de dos años, le ayudaremos igualmente con una reparación. Descríbanos su problema en un correo electrónico, añada unas fotos o un vídeo y resolveremos juntos el problema.
Sin un cierto cuidado, las cosas se estropean con el tiempo, al igual que los seres vivos. Esto también se aplica al cuero de curtido natural. Cuanto más cálido y seco sea tu entorno, más rápido se secará el cuero. Al igual que tu piel, tu compagnon necesita un cuidado lo más natural posible. ¿El cuero de tu compagnon se siente seco o áspero? Con nuestro producto de cuidado para el cuero beewax, puedes refrescar la fibra y el color, y maximizar de nuevo la resistencia al agua. Con una sesión de cuidado cada 9–18 meses (según el uso), el cuero de compagnon dura muchísimos años.
Con nuestras talentosas costureras y artesanos del cuero, podemos reparar casi cualquier cosa en nuestros productos de cuero y lona (canvas). En los maravillosos materiales de compagnon, se pueden rehacer costuras, cambiar componentes y mucho más. Pero, por supuesto, estos pasos son complejos; a veces es necesario desmontar, fabricar de nuevo y volver a colocar varios componentes. Por lo tanto, necesitamos aprox. 5–6 semanas para una reparación/mantenimiento, incluyendo todos los plazos de envío. Por favor, planifícalo con antelación.
Por supuesto, la garantía de compagnon no cubre el desgaste general, especialmente si se debe a un cuidado insuficiente o nulo, o a una destrucción (intencionada). Con años y décadas de experiencia, las causas de los daños se reconocen fácilmente. Sin embargo, incluso en caso de un defecto por uso indebido, no te dejaremos tirado. Por una contribución a los gastos desde solo 29 €, realizaremos la reparación común y necesaria para que tu compagnon vuelva a estar listo para la acción (solo aplicable a los productos de la Heritage Line de cuero/lona).
Lamentablemente, a lo largo de los años hemos comprobado que a veces nos envían bolsos o mochilas para su mantenimiento muy sucios, descuidadamente arrugados y totalmente descuidados. De esta manera, ninguna costurera ni artesano puede ni quiere trabajar en ese compagnon. Esto nos genera un laborioso trabajo de limpieza y preparación que, desafortunadamente, tenemos que facturar. Nos esforzamos mucho por asumir las reparaciones o el mantenimiento casi de forma gratuita y queremos evitar que la falta de cuidado de unos pocos se convierta en una consecuencia costosa para todos.
Para ahorraros esto a ti y a nosotros en caso de reparación, por favor vacía cuidadosamente tu mochila o bolso antes de enviárnoslo. Si tu bolso nunca ha sido limpiado o al menos aspirado tras años de uso diario, elimina la suciedad gruesa, los pelos de mascotas y impurezas similares antes de que tu compagnon emprenda el viaje hacia nosotros.
Por supuesto, las solicitudes de modificaciones personales e individuales no son reparaciones. Rara vez podemos realizar fabricaciones a medida en nuestra línea de producción, ya que siempre implican una enorme inversión de tiempo para varios empleados y, por tanto, costes elevados. Estamos encantados de escuchar este tipo de solicitudes, aunque la mayoría de las veces no sean viables y/o económicamente rentables.
Lo que crean nuestra producción y nuestro taller requiere pasión y tiempo. Con un cierto cuidado, esta pasión permanecerá a tu lado durante mucho tiempo.
Su compañero de cuero se convertirá en algo absolutamente individual con el paso del tiempo. La pátina es un reflejo de su uso y siempre es única. Las pieles de color marrón claro desarrollan una pátina más clara, las pieles de color marrón oscuro desarrollan un carácter medio con el paso de los años, mientras que las pieles negras parecen nuevas durante mucho tiempo y cambian muy poco. Sin embargo, la robustez y durabilidad de todos los cueros es idéntica.
Desde el otoño de 2022, ofrecemos los modelos de la Generación III, fabricados con un nuevo cuero que tiene más carácter, aún más robustez y un tacto aún más aterciopelado cuando es nuevo. A cambio, hemos reducido considerablemente la pátina en todos los colores, lo que significa que los compagnons Gen III ya no cambian significativamente con el uso, sino que son una declaración estética desde el principio. A pesar de todas las nuevas ventajas, Gen III está, como es natural en los compagnons, curtido de forma puramente natural y libre de productos químicos nocivos.
Por supuesto, la garantía de compagnon no puede cubrir el desgaste general, especialmente en caso de cuidado insuficiente o incluso descuidado o de destrucción (intencionada). Con años y décadas de experiencia, es fácil reconocer las causas de los daños. Pero incluso en el caso de un defecto causado por un uso inadecuado, no le dejaremos a la intemperie. Por una pequeña contribución a los gastos de 29 euros, llevaremos a cabo una reparación estándar necesaria para usted (sólo productos Heritage, cuero/tela).
La naturaleza no conoce la igualdad absoluta. Nuestros productos de cuero se fabrican con cuero curtido de forma puramente natural procedente del sur de Alemania. Las pieles nunca son idénticas. Hay pieles llenas de carácter con poros y vetas bien diferenciados o pieles crudas muy lisas y uniformes. Como nuestras pieles no se exponen a ningún producto químico, no existe una estabilidad absoluta del color. Ciertas desviaciones son normales y se caracterizan de forma diferente en el uso individual debido a la pátina.
Nada funciona sin equidad. Las personas con talento que participan en la fabricación de nuestros productos reciben un salario que hace justicia a sus habilidades y pueden mantener a una familia. Sólo así la artesanía de primera clase tiene futuro. Estamos especialmente orgullosos de que nuestra "Element Line" desde 2020 y la "Adapt Line" desde 2023 hayan contribuido a establecer condiciones de fabricación acordes con las directrices europeas en Vietnam y Asia. Compartimos nuestro socio de producción vietnamita para nuestros modelos Element y Adapt con conocidas marcas de outdoor del segmento ultrapremium y, de este modo, seguiremos ofreciendo en el futuro unas condiciones de trabajo pioneras, justas y occidentales en Asia.
Proteger la naturaleza y el medio ambiente significa algo más que una producción local respetuosa con el medio ambiente. Prestamos mucha atención a las rutas de transporte eficientes y cortas y al uso de materiales naturales o componentes reciclados. Pero la protección medioambiental más importante de todas es la larga vida útil de los productos compagnon. Porque el producto más respetuoso con el medio ambiente es siempre el que se puede querer y utilizar durante muchos años.