Calidad y servicio

Por la alegría eterna y la verdadera amistad

¿Cómo funciona el servicio de atención al cliente? ¿Qué ocurre en caso de defecto? ¿Cómo se construye un compagnon? ¿Cómo se mantiene?

Nuestra garantía

Por supuesto, nuestros productos están cubiertos por la garantía legal. En caso de defecto material, siempre estamos a su disposición para realizar una reparación o, en casos extremos, una sustitución, para que su compagnon le funcione perfectamente.

Las bolsas y mochilas fotográficas compagnon deben proporcionarle placer durante el mayor tiempo posible. Independientemente de si utilizas nuestras bolsas profesionalmente o por afición, todos los materiales, piezas y producción están diseñados para ser robustos y fiables durante muchos años. Si se produjera algún defecto incluso después del periodo de garantía de dos años, le ayudaremos igualmente con una reparación. Descríbanos su problema en un correo electrónico, añada unas fotos o un vídeo y resolveremos juntos el problema.

Sin ciertos cuidados, las cosas se estropean con el tiempo, igual que los seres vivos. Esto también se aplica al cuero curtido de forma natural. Cuanto más cálido y seco sea el entorno, más rápido se secará el cuero. Por lo tanto, al igual que tu piel, tu compagnon necesita un cuidado lo más natural posible. ¿Siente el cuero de su compagnon seco y quebradizo? Con nuestro cuidado del cuero a la cera de abejas, puede refrescar las fibras y el color y volver a maximizar la resistencia al agua. Con un tratamiento cada 9-18 meses (dependiendo del uso), el cuero de compagnon durará muchos años.

Con nuestras talentosas costureras y artistas del cuero, podemos reparar casi cualquier cosa en nuestros productos de cuero y lona. En los maravillosos materiales compagnon, se pueden recolocar costuras, sustituir componentes y mucho más. Pero, por supuesto, estos pasos llevan mucho tiempo, y es posible que haya que desmontar, volver a montar y volver a colocar varios componentes. Por lo tanto, necesitamos unas 4-6 semanas para una reparación/mantenimiento, incluidas todas las rutas de envío. Le rogamos que lo tenga en cuenta.

Las solicitudes de cambios personales e individuales no son, por supuesto, reparaciones. Rara vez podemos realizar productos a medida en nuestras instalaciones de producción, ya que siempre requieren una enorme cantidad de tiempo de varios empleados y, por lo tanto, suponen costes elevados. Estaremos encantados de atender este tipo de peticiones, aunque normalmente no sean factibles y/o económicas.

Su compañero de cuero se convertirá en algo absolutamente individual con el paso del tiempo. La pátina es un reflejo de su uso y siempre es única. Las pieles de color marrón claro desarrollan una pátina más clara, las pieles de color marrón oscuro desarrollan un carácter medio con el paso de los años, mientras que las pieles negras parecen nuevas durante mucho tiempo y cambian muy poco. Sin embargo, la robustez y durabilidad de todos los cueros es idéntica.

Desde el otoño de 2022, ofrecemos los modelos de la Generación III, fabricados con un nuevo cuero que tiene más carácter, aún más robustez y un tacto aún más aterciopelado cuando es nuevo. A cambio, hemos reducido considerablemente la pátina en todos los colores, lo que significa que los compagnons Gen III ya no cambian significativamente con el uso, sino que son una declaración estética desde el principio. A pesar de todas las nuevas ventajas, Gen III está, como es natural en los compagnons, curtido de forma puramente natural y libre de productos químicos nocivos.

Por supuesto, la garantía de compagnon no puede cubrir el desgaste general, especialmente en caso de cuidado insuficiente o incluso descuidado o de destrucción (intencionada). Con años y décadas de experiencia, es fácil reconocer las causas de los daños. Pero incluso en el caso de un defecto causado por un uso inadecuado, no le dejaremos a la intemperie. Por una pequeña contribución a los gastos de 29 euros, llevaremos a cabo una reparación estándar necesaria para usted (sólo productos Heritage, cuero/tela).

La naturaleza no conoce la igualdad absoluta. Nuestros productos de cuero se fabrican con cuero curtido de forma puramente natural procedente del sur de Alemania. Las pieles nunca son idénticas. Hay pieles llenas de carácter con poros y vetas bien diferenciados o pieles crudas muy lisas y uniformes. Como nuestras pieles no se exponen a ningún producto químico, no existe una estabilidad absoluta del color. Ciertas desviaciones son normales y se caracterizan de forma diferente en el uso individual debido a la pátina.

Nada funciona sin equidad. Las personas con talento que participan en la fabricación de nuestros productos reciben un salario que hace justicia a sus habilidades y pueden mantener a una familia. Sólo así la artesanía de primera clase tiene futuro. Estamos especialmente orgullosos de que nuestra "Element Line" desde 2020 y la "Adapt Line" desde 2023 hayan contribuido a establecer condiciones de fabricación acordes con las directrices europeas en Vietnam y Asia. Compartimos nuestro socio de producción vietnamita para nuestros modelos Element y Adapt con conocidas marcas de outdoor del segmento ultrapremium y, de este modo, seguiremos ofreciendo en el futuro unas condiciones de trabajo pioneras, justas y occidentales en Asia.

Proteger la naturaleza y el medio ambiente significa algo más que una producción local respetuosa con el medio ambiente. Prestamos mucha atención a las rutas de transporte eficientes y cortas y al uso de materiales naturales o componentes reciclados. Pero la protección medioambiental más importante de todas es la larga vida útil de los productos compagnon. Porque el producto más respetuoso con el medio ambiente es siempre el que se puede querer y utilizar durante muchos años.