Häufig gestellte Fragen - FAQ
Preise & Zahlung
?F Ich lebe nicht in der EU und möchte bei compagnon bestellen. Muss ich die Preise laut Shop inkl. Steuer zahlen?
!A Nein, die Preise für nicht-europäische Bestellungen werden exklusive 19 % Steuer berechnet. Für eine Steuerbefreiung ist die Lieferanschrift entscheidend. Diese muss zwingend im nicht-EU Ausland liegen. Für eine Lieferanschrift innerhalb Deutschlands ist ein Steuerabzug nicht möglich.
?F Ich lebe in der EU und besitze ein registriertes Gewerbe. Welche Preise gelten für mich?
!A Wenn dein Gewerbe dich zu einem Steuer-Abzug berechtigt und du uns eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Bestellprozess übermitteln kannst, wird die angezeigte Mehrwertsteuer vom Brutto-Verkaufspreis abgezogen. Bitte achte auf Korrektheit & Vollständigkeit. Der Steuerabzug für Gewerbetreibende ist für Versandadressen innerhalb Deutschlands leider nicht möglich.
?F Auf welche Arten kann ich meine Bestellung zahlen?
!A Abhängig von deinem Herkunftsland kannst du zwischen Paypal, Banküberweisung, Kreditkarte (Visa, Mastercard & Amex über Paypal Plus oder Mollie), Apple Pay oder Klarna wählen. Zahlung auf Rechnung und per Kreditkarte werden durch Paypal oder Mollie durchgeführt und bieten dem Käufer maximale Sicherheit. Ein registriertes Paypal-Konto ist für diese Zahlungsoptionen nicht nötig. Bei Rechnungs- oder Ratenkauf Optionen via Klarna oder Paypal (sofern verfügbar) erhalten wir den Zahlbetrag umgehend durch den Zahlungsdienstleister. Die Zahlung durch den Kunden muss dann allein an den entsprechenden Zahlungsdienstleister erfolgen. Alle Hinweise dazu erhältst Du via Mail von unseren Partnern. Die Anweisungen und Fristen in Verbidnung mit diesen Zahlungen sind unter allen Umständen einzuhalten und nicht durch uns beeinflussbar.
?F Ich möchte meine Bestellung per Vorkasse zahlen. Wie kann ich den Rechnungsbetrag überweisen?
!A Unsere Kontodaten für die Überweisung werden dir beim Bestellabschluss angezeigt. Verwende bitte als Verwendungszweck deine Bestellnummer und deinen Namen. Solltest Du dir unsere Bankverbindung nicht notiert haben, überweise den Betrag bitte an: compagnon GbR // IBAN: DE71666500850008779457 // BIC: PZHSDE66XX // Sparkasse Pforzheim Calw.
Lieferung & Versand
?F Wie hoch sind die Versandkosten?
!A Die Versandkosten richten sich nach dem Bestimmungsland der Sendung. Die individuellen Kosten werden für dich im Bestellvorgang berechnet. Generell gelten folgende Versandkosten: Deutschland ab 20€ Bestellwert: Versandkostenfrei. EU: 10€. Schweiz, Liechtenstein & Norwegen: 15€. Außerhalb der EU mit DHL Premium International: 25€, Express Weltweit (deutlich kürzere Laufzeit, i.d.R. Expedited) ab 39€.
?F Wie lange dauert der Versand?
!A Für internationale Bestellungen innerhalb der EU gilt eine durchschnittliche Versanddauer von 5-10 Arbeitstagen je nach Bestimmungsland. Bitte beachte, dass Zollabfertigung und Einfuhrprüfungen einige Tage in Anspruch nehmen können und nicht von uns beeinflusst werden können. Außerhalb der EU geben wir von einer Laufzeit von 12-25 Versandtagen mit DHL Premium aus, Verzögerungen durch lokale Einfuhr möglich. Beschleunigter World Express Versand gegen Aufpreis hat eine typische Laufzeit von 5-8 Tagen inklusive Einfuhr.
?F Mein Wunsch-compagnon ist nicht auf Lager. Was bedeutet der Liefertermin?
!A Wer zuerst kommt, malt zuerst. Liefertermine sind prinzipiell nur Richtwerte und können manchmal noch variieren. Die Liefertermine in unserem Shop sind nur für Vorbesteller gültig. Mit einer gültigen Bestellung und abgeschlossener Bezahlung reservieren wir von der kommenden Lieferung deinen Bestellwunsch für dich. Ohne abgeschlossene Bestellung/Zahlung gilt kein Anspruch auf einen Platz auf der Warteliste. So kann die kommende Lieferung bereits wieder ausverkauft sein, bevor sich der Status im Shop ändert. Natürlich arbeiten wir mit aller Kraft daran, solche Fälle und die Wartezeiten so gering wie möglich zu halten oder völlig zu vermeiden.
?F Welches Versandunternehmen wird meine Bestellung bearbeiten?
!A Sendungen innerhalb Deutschlands werden durch DPD und DHL zugestellt. Typischerweise verfügen alle Standard Paketsendungen über ein umfassendes Tracking und zudem DPD Predict inkl. zahlreicher wählbarer Zustelloptionen. Internationale Bestellungen innerhalb der EU, befördert durch DPD International Luftfracht oder DHL, können, abhängig vom Bestimmungsland, ähnliche Tracking-Informationen bieten. Internationale Bestellungen außerhalb der EU befördert DHL International Premium oder Übersee UPS. Wir versenden CO2-neutral und umweltschonend.
?F Entstehen bei internationalen Bestellungen zusätzliche Kosten/Gebühren?
!A Je nach Zoll- und Einfuhrbestimmungen deines Heimatlands können zusätzliche Kosten anfallen. Unsere Logistik bereitet jede Sendung mit Sorgfalt für eine zügige Einfuhrabwicklung vor, die lokalen Bestimmungen & Behörden deines Versandlandes bestimmen über die Höhe der zu zahlenden Zölle und Steuern bei Einfuhr. Genauere Angaben dazu findest du auf den Seiten deiner zuständigen Zoll- oder Import-Behörde.
Rückgabe, Umtausch & Gewährleistung
?F Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
!A Ein neuer, unbenutzter Artikel (mit Ausnahme digitaler Produkte wie z. B. Downloads) kann binnen 14 Tagen nach Erhalt umgetauscht oder zurückgegeben werden. Die Versandadresse für Rückgaben findest du auf deiner Sendung, deiner Bestellbestätigungs-Mail, in den Signaturen unserer Kundenmails oder in unseren AGBs. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer. Wir erstatten deinen Einkauf inklusive gezahlter Versandkosten bis zum Betrag der günstigsten, verfügbaren Versandoption. Achtung: Produkte der Element und Adapt Line werden mit Warenanhängern/Tags ausgeliefert. Für eine Rückgabe oder einen Umtausch müssen sich diese Anhänger natürlich an dem Produkt befinden. Ohne diese Labels sind Umtausch/Rückgabe nicht möglich.
?F Ich möchte meinen compagnon in eine andere(s) Farbe/Größe/Modell umtauschen. Wie gehe ich vor?
!A Systembedingt können wir keinen direkten Umtausch einer Bestellung vornehmen. Um Fehler im Ablauf zu vermeiden, sende uns bitte den nicht gewünschten Artikel in rückgabefähigem Zustand (s.o.) zurück und gebe für das gewünschte Alternativprodukt eine neue, eigenständige Bestellung ab. So können wir deine Rücksendung wie gewohnt abwickeln und eine Erstattung des ersten Einkaufs durchführen.
?F Was tun bei einem Defekt/Schaden an deinem compagnon?
!A Sollte dein Artikel beschädigt sein, kontaktiere uns bitte hier und beschreibe uns das Problem. Übersende uns zudem bitte ein Foto und/oder Video des Schadens. Im Rahmen der Gewährleistung reparieren wir Schäden, die nicht mutwillig oder durch unsachgemäße Benutzung verursacht wurden, innerhalb von zwei Jahren nach Kauf der Ware für dich kostenfrei. Für eine kostenfreie Reparatur ist die Vorlage der Rechnung Voraussetzung. Sollte nach Ablauf der zweijährigen Frist ein Schaden auftreten, ist eine Reparatur gegen eine Unkostenpauschale von 25 € möglich. Die sachgemäße Reparatur unserer Artikel sind aufwändig. Daher plane eine Reparaturdauer von 4 - 5 Wochen ein. Alle Reparaturen erfolgen ohne Anerkennung einer Rechtspflicht.